Z세대에게 가장 부족한 업무기술

가상 작업 환경만 알고 있는 일부 젊은 직원은 성공을 위한 직장 규범에 대한 노출이 부족합니다.

어떤 면에서 Z세대 직원들은 새로운 업무 세계에서 번창하고 있습니다. 그들은 유연성이 일상화되고 디지털 통신이 어디에나 있으며 직원들이 회사에 원하는 것을 요청할 수 있는 영향력을 가진 시기에 노동력에 진입했습니다.

그러나 동시에 일부 전문가들은 원격 및 하이브리드 작업 방식이 이미 일부 초기 경력 근로자를 뒤처지게 하고 있다고 우려합니다. 이러한 걱정의 대부분은 직장에서 무형의 부재, 즉 전통적으로 젊은 직원들에게 행동하는 방법을 가르치는 일상적인 대화와 비공식 관찰의 부족과 관련이 있습니다. 가상 환경에서 일부 전문가들은 신입 직원이 행동, 협업 및 네트워킹을 안내하는 중요한 단서를 놓치고 있다고 생각합니다.

영국 Leeds University Business School 부교수인 Helen Hughes는 “특히 커뮤니케이션에 중점을 두고 있습니다. “규범, 가치, 에티켓을 이해하는 것과 같습니다. 누구에게 전화해야 할까요? 어떻게 연락해야 합니까? 어떤 사람들은 범위를 벗어났습니까?”

이러한 종류의 질문은 한 때 대면 설정(데스크 드롭 바이 또는 사무실 주방의 빠른 태그)에서 신속하게 답변되었습니다. 사무실 정치를 탐색하는 것도 미묘하지만 가시적인 단서를 기반으로 직관적일 것입니다. 고정된 좌석 배치는 계층 구조를 나타내는 경향이 있습니다. 몸짓 언어는 동료가 가장 접근하기 쉬운 때를 나타냅니다. "원격 또는 하이브리드 환경에서는 사회적 비교가 더 어렵습니다. 주변의 모든 사람을 볼 수 없고 자신이 어떻게 지내고 있는지 알 수 없습니다."라고 Hughes는 말합니다. 



그러나 이제 많은 젊은 직원들이 원격 또는 하이브리드 방식으로 일하면서 한때는 자연스러운 만남이 본질적으로 더 복잡한 추가 지원 계층으로 대체되었습니다.  

Hughes는 이것이 일상적인 작업을 수행하기 어렵게 만든다고 말합니다. “가상 환경에서는 잘못된 의사 소통이 쉽습니다. 예를 들어 이메일에서 어조를 잘못 추론합니다. 기다렸다가 질문 목록을 작성하는 것이 적절한지 또는 무언가가 필요할 때마다 전화를 설정하는 것이 적절한지 여부와 같이 회의를 언제 정해야 하는지에 대한 이해가 부족할 수 있습니다.”


사무실 동료들로부터 행동 단서를 수집할 수 없으면 젊은 직원들은 지나치게 열망하는 것처럼 보이는 것과 게으른 것처럼 보이는 것 사이에서 올바른 균형을 잡기가 어려울 수 있다고 Hughes는 말합니다. “그들은 그들이 얼마나 눈에 띄기 위해 노력해야 하는지에 대해 더 광범위한 불안을 가질 수 있습니다. 하이브리드 또는 원격 환경에서는 너무 쉽게 레이더에서 벗어나 그들의 작업이 눈에 띄지 않게 될 수 있습니다.” 

Hughes는 그 결과 많은 초기 경력 근로자가 실제 업무 수행보다 직장에서 주는 인상을 우선시하여 프리젠테이션 및 꾸물거림과 같은 행동을 유발한다고 말합니다. "그들은 너무 많은 질문을 하여 예리해 보일 수도 있고, 동료들에게 어떻게 인식될지 걱정되어 아무 것도 묻지 않을 수도 있습니다."

궁극적으로 워싱턴 DC에 기반을 둔 George Washington University School of Business의 리더십 개발 교수인 James Bailey는 동료들과의 우연한 만남이 신뢰를 구축하고 위험을 감수하고 혁신하는 환경을 조성하는 데 도움이 된다고 말합니다. "우연한 행운은 온라인에서 복제할 수 없는 대면 사무실 생활의 큰 부분입니다."라고 그는 말합니다. "최고의 아이디어 중 일부는 동료들과의 수냉식 채팅에서 나옵니다. Zoom에서 일상적인 대화를 복제하려면 누군가의 캘린더에서 약속을 설정해야 합니다." 

Bailey는 이전의 대면 학습 모델이 현재의 과제와 함께 새로운 작업 시대에 맞게 업데이트될 수 없다면 일부 Z세대 직원은 미래에 필요한 리더십 자질이 부족할 수 있다고 말합니다. "그들은 특정 작업을 독립적으로 실행하는 데 어려움을 겪지 않을 수 있지만 전체 조직에 걸쳐 전략적 관점, 즉 리더의 역할을 수행하는 데 필요한 교차 기능 기술이 충분히 개발되지 않은 상태로 남을 수 있습니다." 

물론 부분적으로나마 떨어져 있는 모든 젊은 근로자가 어려움을 겪는 것은 아닙니다. 그러나 이러한 경험이 없는 많은 직원에게 가상 작업 설정은 새로운 업무 스트레스를 악화시킬 수 있습니다. Hughes는 "이러한 문제 중 많은 부분이 일반적인 사무실 환경의 신입 직원에게는 여전히 걱정거리이지만 원격 작업은 거래 측면을 강조하는 것 같습니다."라고 말합니다. 

이러한 삼투압 학습 부족으로 전문가들은 Z세대 직원이 경력 후반까지 이러한 상황의 진정한 비용을 느끼지 못할 것이라고 우려했습니다.